¿Cómo saber lo que tus clientes quieren de tu marca?

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¿Cómo saber lo que tus clientes quieren de tu marca?

Hoy en día, cuando las personas piensan en realizar una compra, no solo piensan en satisfacer una necesidad, sino que su decisión de compra va mucho más allá de eso.

Algunas personas que pertenecen a generaciones atrás se preguntan por qué las nuevas generaciones están dispuestos a pagar elevadas cantidades de dinero por un producto que satisface la misma necesidad que otro producto que se puede encontrar a un precio mucho más accesible, y la respuesta siempre es por la marca.

Por esta razón, el posicionamiento de marca resulta fundamental, pero para ello es necesario conocer las expectativas de los clientes a través de estudios de mercado; estos estudios no solo toman en cuenta variables cuantitativas pues no solo se trata de hacer una encuesta para saber cuántas personas estarían dispuestas a pagar por el producto o el servicio que se está ofertando, sino que la parte cualitativa resulta fundamental pues se trata de entender al cliente; así mismo, es un error pensar que un estudio de mercado se realiza solamente para el lanzamiento de la marca ya que estos se deben realizar periódicamente pues las necesidades de las personas cambian de manera constante.

Para poder reconocer las expectativas de los clientes es necesario en primer lugar determinar cuál sería el mercado meta y, posteriormente, empezar a indagar con personas que cumplan con las características de este mismo, es necesario saber cuáles son los valores que rigen su vida, conocer su estilo de vida, qué es lo que anhelan, cuáles son sus carencias o debilidades emocionales y cuáles son las expectativas que tienen de la marca.

Por otro lado, considerando la información anterior, los expertos en la materia deben saber detectar el insight de estas personas, o sea, el deseo o necesidad que estas tienen inmerso pero no saben con claridad que lo tienen o les cuesta reconocerlo y, si la marca logra detectarlo, tiene un clave de éxito pues a través de sus campañas publicitarias puede hacer que las personas descubran eso que no sabían que necesitaban o pensaban, y que la marca sea la encargada de satisfacer ese insight.

La lealtad a la marca es otra de las cuestiones a las que se les debe dar seguimiento; para ello, es indispensable la retroalimentación en las estrategias de comunicación con el cliente y los canales de comunicación que la misma marca les otorga, ya que a través de este proceso comunicativo, le permite al cliente decirle a la marca cómo se siente con ella y lo que piensa al respecto de la misma. Es así como la marca puede detectar áreas de oportunidad o cuestiones que puede estar descuidando relacionadas con la atención al cliente y de esta manera, llevar un seguimiento y señalar que la marca trabaja en la mejora continua de la misma para cubrir todas sus expectativas.

Es por eso que las investigaciones de mercado que son realizadas con herramientas tanto cuantitativas como cualitativas deben ser periódicas y en base a dichas investigaciones, se deben detectar áreas de oportunidad, así como reconocer qué es lo que la marca está haciendo bien para seguir trabajando en ello y a su vez, establecer parámetros de resultados y hacer medición de estos.

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