¿Qué son y para qué sirven los chatbots?

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Funcionalidad de los Chat Bots

Los chatbots son una tecnología cada vez más común en nuestra vida diaria, utilizados en diversas áreas, como atención al cliente, ventas, soporte técnico, entre otras. En este blog, vamos a explorar todo lo que necesitas saber sobre los chatbots.

Primero, ¿qué es un chatbot? Un chatbot es un programa informático diseñado para interactuar con los usuarios a través de una conversación en lenguaje natural. Estos programas pueden ser programados para responder preguntas específicas, proporcionar información, realizar acciones específicas, entre otras tareas.

Existen dos tipos de chatbots: los basados en reglas y los basados en inteligencia artificial (IA). Los chatbots basados en reglas siguen un conjunto de reglas predefinidas para determinar sus respuestas, mientras que los chatbots basados en IA utilizan algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para analizar y comprender las consultas de los usuarios y generar respuestas más precisas.

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Los chatbots pueden ser utilizados en una amplia gama de aplicaciones y sectores. En el sector del comercio electrónico, los chatbots pueden ayudar a los clientes a encontrar productos específicos o a realizar compras. En el sector de la banca, los chatbots pueden proporcionar información sobre cuentas y transacciones, así como realizar pagos y transferencias. En el sector de la atención al cliente, los chatbots pueden responder preguntas frecuentes y resolver problemas comunes.

Las ventajas de contar con chatbots es que los prospectos y clientes podrán obtener información sobre nuestras empresas a cualquier hora sin necesidad de un humano. Habrá un incremento en la satisfacción de los usuarios, podrán resolver dudas de forma más rápida, ahorrarás tiempo y esfuerzo, habrá mayor interacción y una mejor comunicación. Recuerda que un cliente bien atendido, contribuye a su fidelización con tu marca.

Las desventajas podrían ser que los usuarios no sientan una atención personalizada y que los chatbots no puedan resolver dudas muy específicas acerca de tu negocio.

Se recomienda que las empresas hagan un esfuerzo por tener una mezcla de chatbots y personas para que los usuarios tengan una mejor experiencia. En tu horario de trabajo trata de contestar personalmente y solamente activar los chatbots cuando estés fuera de tu horario laboral para que los clientes perciban que hay atención la mayor parte del día.

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