Cuando ya obtuviste un cliente, sin importar si llegó a través de tus campañas marketing digital o BTL, es importante que mantengas contacto con él, ya que siempre será más fácil que puedas venderle a una persona que ya conoce tu producto, en comparación con alguien que apenas vio tu anuncio en Facebook
Uno de los errores que cometen muchas empresas, es que tras generar una venta, se olvidan por completo de sus clientes, cuando son ellos los que estarán más susceptibles de volver a comprar tu producto
En muchas ocasiones perdemos de vista que todos somos clientes fieles de alguna marca, ya sea de ropa, de comida, tecnología, etc., y estaríamos completamente dispuestos a comprar el siguiente producto que vaya a lanzar nuestra marca favorita
¿Por qué es importante que veas a tus clientes más allá de 1 sola venta?
Además de ser las personas con mayor posibilidad de comprar alguno de tus productos, son el público perfecto para poner a prueba el lanzamiento de un nuevo producto, validar si puedes aumentar tus precios o si debes seguir manteniendo alguno en tu línea de producción
Si estás buscando crecer y generar utilidad, generar recompras es la mejor forma de conseguirlo, ya que no tienes que invertir en publicidad para atraer nuevos clientes que te ayuden a generar más ventas
Si estás buscando generar más ventas, puedes utilizar estas 5 estrategias para reactivar a tus clientes:
1. Recompras:
Como mencionamos hace unas líneas, las recompras son una forma excelente de generar utilidad, ya que puedes ofrecerles productos de un precio más elevado a tus clientes o conseguir un consumo recurrente
Imagínate que se acabó el shampoo que usas y que el centro comercial que sueles visitar, te notifique que puede enviártelo a tu casa, y como seguramente eres una persona sumamente ocupada atendiendo y revisando los procesos de tu empresa, estarás dispuesto a comprarlo, porque además de que es un producto que te gusta, te están ahorrando tiempo y eso se vuelve sumamente importante para todo cliente
Usar una estrategia de recompras, no sólo te ayuda a generar más ventas y utilidad, también te ayuda a mantener una buena impresión con tus clientes, ya que los hace sentir atendidos e importantes para tu empresa
¿Cómo puedes conseguir recompras?
Es muy sencillo, si ya tienes una base de datos con la información de tus clientes, puedes utilizar campañas de email marketing para recordarles que pueden volver a ordenar tu producto
2. Cross Selling:
El cross selling, es cuando le ofreces alguno de tus productos para complementar su experiencia. Si eres fanático de la tecnología seguramente te han aplicado cross selling para generar más ventas, por ejemplo:
Cuando compraste una pantalla, quizás te ofrecieron un sistema de sonido, una consola de videojuegos o algún otro producto que te haga sacar el máximo beneficio de la experiencia de tener una pantalla en casa, sin darte cuenta terminaste comprando más de lo que habías contemplado, y aún así ambos salieron ganando, tanto tú como la empresa, ellos generaron más ventas y tú obtuviste una experiencia mucho más completa, que si sólo hubieras comprado la pantalla
3. Descuentos:
Ofrecer ciertos descuentos en tus productos se vuelve irresistible aún para aquellos clientes de los que no has sabido nada durante algún tiempo y nuevamente el email marketing o las campañas de SMS pueden ser tu mejor aliado para atraer a esos clientes
Uber Eats y las compañías telefónicas son el claro ejemplo de qué tan efectivo puede ser esto, seguramente habrás recibido en más de una ocasión algún correo, notificación o SMS de alguna de estas empresas ofreciendo un descuento y terminaste aprovechándolo
4. Ventas exclusivas:
Puedes hacer una venta exclusiva de un nuevo producto, es una excelente idea para probar tu lanzamiento y también para generar más ventas
Ya sea que quieras brindarle un precio especial a tus clientes o únicamente darles la oportunidad de ser los primeros en comprar tu producto, genera cierto estatus de exclusividad y los hace sentir reconocidos y considerados
5. Cortesías
Ofrecer pequeñas cortesías en la próxima compra de tus clientes ayuda a que puedas recuperar su atención, no tienes que regalar tu producto estrella para que generes más ventas usando esta estrategia, basta con dar un pequeño beneficio para hacer que esos clientes que has dejado de ver, regresen a ti.
Esto también aplica para servicios, tal es el ejemplo de algunas barberías que te ofrecen un servicio básico gratis en tu próxima visita, ya sea una mascarilla o perfilar tu ceja o algo que no representa mucho tiempo para el barbero, ni pérdidas para el negocio
Ahora que ya conoces estas 5 estrategias para reactivar a tus clientes, es momento de reconketar con tus ellos y generar más ventas