En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas necesitan adaptarse a las nuevas formas de comunicación para mantenerse competitivas en el mercado. Una de las herramientas más populares y efectivas para el crecimiento de los negocios en línea es WhatsApp CRM.
WhatsApp es conocida por ser la app de mensajería favorita a la hora comunicarse de forma rápida y eficaz. Esto lo convierte en un canal de comunicación imprescindible para cualquier negocio en línea que quiera llegar a su público objetivo de manera efectiva.
CRM la evolución de la comunicación online
El CRM (Customer Relationship Management) se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes, y WhatsApp CRM es una estrategia que utiliza la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp para potenciar estas relaciones y mejorar la experiencia del cliente.
YouTube Shorts es una función que permite a los creadores y usuarios de la plataforma grabar y compartir vídeos verticales de hasta 60 segundos. Esta función se ha diseñado para competir con otras plataformas de formato corto como TikTok, capturando la atención de una audiencia que busca contenido rápido y atractivo. La creciente popularidad de los vídeos cortos ha llevado a YouTube a unirse a la tendencia y ofrecer una experiencia similar en su propia plataforma.
Tecnología digital y comunicación online
A lo largo de la evolución de la tecnología digital, la comunicación empresarial ha crecido exponencialmente pasando de un simple email, a conectarnos con los clientes mediante las plataformas de mensajería instantánea, así como la incorporación de procesos de automatización e inteligencia artificial par el beneficio del ecommerce, todo esto lo encontramos en la incorporación de un gestor crm.
Un crm que conecta a las personas
El gestor crm nos conecta directamente con nuestros clientes y nos ofrece varias funciones que facilitan la gestión de las relaciones con los clientes. Por ejemplo, las empresas pueden crear grupos de difusión para enviar mensajes a varios clientes al mismo tiempo, por eso es especialmente útil para enviar promociones, descuentos y otra información relevante de manera rápida y eficiente, fortaleciendo las estrategias de marketing y conectándonos con personas de todos los lugares
Potenciando el crecimiento de tu negocio en línea
Una de las formas para poder potenciar nuestro negocio en línea es el uso de un CRM para interactuar con los clientes, las empresas pueden llegar a ellos de una manera más personal y directa, esto ayuda a personalizar el proceso de ventas comunicacionales en donde el enfoque es la atención al cliente optimizando la forma en que atendemos a las personas lo que es la fórmula mágica para crecer rápidamente, aquí te explicamos algunas de las principales ventajas del uso de esta plataforma
Ventajas del uso del WhatsApp CRM
- Una de las principales ventajas de utilizar WhatsApp como herramienta de CRM es su accesibilidad. La mayoría de las personas tienen acceso a un teléfono móvil y utilizan este mensajero regularmente para comunicarse con amigos y familiares.
- Otra ventaja útil de un CRM con WhatsApp es la automatización de respuestas. Las empresas pueden configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes, lo que ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente. Esto es muy importante en el entorno en línea, donde la velocidad de respuesta es crucial para mantener a los clientes satisfechos.
- Además de la comunicación directa con los clientes, también permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre sus clientes. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar la función de etiquetas de WhatsApp para organizar a los clientes en diferentes categorías, lo que facilita la segmentación y personalización de las comunicaciones, proporcionándonos ventajas en la comunicación directa y efectiva.
Ventajas de la comunicación directa y efectiva
Existen muchas ventajas al usar un crm, y aún más si lo integramos a una app de mensajería instantánea, una de las principales ventajas para potenciar el crecimiento es en la comunicación directa y efectiva, ya que todo esto nos lo proporciona esta herramienta para beneficio cliente-empresa
Los clientes pueden utilizar su dispositivo y mediante un mensaje de WhatsApp realizar consultas, realizar pedidos o solicitar ayuda para resolver problemas, todo esto les brinda una experiencia de atención al cliente rápida y conveniente. Además, les permite a las empresas realizar seguimiento de sus clientes.
El poder de un crm de whatsapp
Ya explicamos algunas de las ventajas que nos brinda usar un crm integrado con whatsapp, ahora necesitamos conocer el poder que tiene el uso adecuado de un CRM con WhatsApp. Una de sus características principales para potenciar el crecimiento de nuestra empresa o negocio, es la “Optimización de las comunicaciones” esto nos permite mejorar la forma en que atendemos a las personas a través de la atención al cliente usando un gestor crm.
Poder para solventar los problemas en tu negocio online
Los clientes pueden utilizar su dispositivo y mediante un mensaje de WhatsApp realizar consultas, realizar pedidos o solicitar ayuda para resolver problemas, todo esto les brinda una experiencia de atención al cliente rápida y conveniente, de esa forma las empresas pueden realizar seguimiento de sus clientes.
Poder para brindar satisfacción en la atención eficiente
Un crm nos da poder para brindar satisfacción ya que las empresas pueden enviar mensajes de seguimiento después de una compra para solicitar comentarios o brindar asistencia adicional. Esto muestra a los clientes que la empresa se preocupa por su satisfacción y está dispuesta a ayudar en caso de cualquier problema, entendiendo el buen uso de este gestor conversacional
Usando un CRM con WhatsApp en tu negocio
Principalmente debes entender que estás integrando dos plataformas, lo primordial es activar tu cuenta WhatsApp la cual te brinda la posibilidad de descargarlo en cualquiera de las tiendas digitales de app en los principales sistemas operativos existentes de los dispositivos móviles, portátiles y desktop
Cómo usar un CRM con WhatsApp en tu negocio
- Una vez de activar tu número de contacto en tu cuenta WhatsApp, es importante configurar tu cuenta de WhatsApp empresarial con toda la información importante de tu negocio online
- Ahora proceder a seleccionar el crm que más se ajuste a tus necesidades, elige un gestor de clientes que potencie las ventas conversacionales, luego procedes a realizar integración de tu cuenta WhatsApp a el gestor crm siguiendo las instrucciones del gestor que elegiste en la opción de cuentas de mensajería instantánea entre ellas WhatsApp
- Usa todas las ventajas que tenga la plataforma, para atender cada proceso y área de tu ecommerce, recuerda que un CRM posee múltiples funciones que se pueden integrar a varias herramientas, entre sus ventajas es útil gracias a la automatización de cada proceso, de esta forma va mejorando el flujo de trabajo, se ahorra tiempo
Cómo usar un CRM con WhatsApp en tu negocio
Un CRM con WhatsApp es una herramienta poderosa para potenciar el crecimiento de un negocio en línea. Es fácil de usar, es gratuito y accesible, reduce el tiempo de respuesta, optimiza la comunicación interna, automatiza los procesos repetitivos
Ofrece una atención personalizada con los clientes, facilita la automatización de respuestas y la gestión de datos, mejora la atención al cliente y permite el seguimiento y la fidelización de los clientes.
En conclusión, WhatsApp crm es una herramienta invaluable para cualquier negocio en línea que busque potenciar su crecimiento. Al aprovechar las ventajas de esta plataforma, las empresas pueden mejorar la comunicación con los clientes, ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional y recopilar datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas.
Francisco Javier Torres
Escritor y traductor, mediante el Marketing Digital ayudo a las organizaciones a mejorar su desempeño e innovación tecnológica.