Hoy en día, la globalización ha impactado en nuestra sociedad en todos los aspectos, por ejemplo, en las empresas las compras eran únicamente en tiendas físicas, pero como se mencionó antes, la globalización impactó a tal punto en el que podemos realizar compras desde nuestra casa con una aplicación.
La mercadotecnia también fue evolucionando a través de los años, pongamos un ejemplo claro, tenemos una tienda que vende productos de belleza, que hasta hace unos años solo se tenían ventas en tienda física. Conforme pasaron los años empezaron las ventas sobre pedido, y con la llegada de la tecnología, empezaron las ventas en línea, a través de un sitio web, redes sociales o aplicaciones de las mismas marcas.
Es aquí donde ya tenemos una noción sobre lo que es el Marketing Omnicanal, donde enseguida te explicaremos a detalle todo sobre esta estrategia que hoy en día está más presente que nunca.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es una estrategia en la cual nuestra empresa tiene ventas en distintos medios, desde ventas físicas hasta ventas en una plataforma web, dos claros ejemplos de este tipo de estrategia pueden ser Amazon y Walmart.
Amazon como sabemos, es una de las plataformas de ventas más grandes e importantes del mundo, ya que con su innovación cuentan con tiendas físicas operadas por inteligencia artificial. Un dato interesante sobre este tipo de tiendas, es que cuando colocas los productos en los carritos, se van añadiendo a tu aplicación, y el cobro se hace de forma electrónica de manera inmediata en el momento que abandonas la tienda con tus productos.
Por su parte, Walmart y otras cadenas de supermercados ya no solo venden sus productos en tiendas, sino que ahora cuando descargas la aplicación de sus tiendas te mandan directamente al que esté más cerca de ti, donde puedes hacer tus compras a partir de una aplicación.
¿Cómo utilizarlo en el marketing?
A pesar de que esto existe desde hace años, conforme va evolucionando la tecnología en la sociedad, fue hasta la cuarentena ocasionada por el COVID-19 que la mayor parte de los comercios se vieron en la necesidad de expandir sus canales para poder obtener ventas, ya que las restricciones nos impedían salir de casa para evitar contagios.
Las maneras más comunes para realizar ventas en medios digitales son a través de Market Place de Facebook o Instagram, y a través de aplicaciones de envíos como Uber Eats, Didi Food y Rappi.
Y como mencionamos antes, existen empresas que optaron por desarrollar sus propios sitios web, e-commerce, aplicaciones. Algunas marcas que comenzaron a utilizar esta estrategia de marketing para poder obtener ventas son: Sam’s, Costco, Domino’s, McDonald’s, entre otras, que por lo general se trataban de cadenas de comida rápida y supermercados.
Canales del marketing omnicanal
Como sabemos, para que esta estrategia se lleve a cabo, se pueden utilizar los dos tipos de canales de ventas, los cuales son canales de venta directa y canales de venta indirecta. Enseguida te mostraremos los canales más utilizados de la actualidad:
- Marketplace. Es una plataforma virtual donde todo tipo de anunciantes ofrecen sus productos o servicios a cambio de una transacción, el caso más popular es el de Marketplace de Facebook.
- E-commerce. Se trata de la versión online de una empresa o tienda física, los ejemplos más claros de e-commerce son las tiendas de ropa como Shein o Pull & Bear, aunque, no necesariamente debe ser una tienda física con su versión online, existen marcas que solo existen de forma e-commerce.
- Membresías. También conocidos como programas de afiliados, es un tipo de canal de venta no tradicional que trata de empresas que divulgan sus productos o servicios a cambio de una transacción, un ejemplo claro de este canal es Spotify.
- Anuncios en motores de búsquedas. Se trata de que los anunciantes ofrezcan sus productos o servicios a través de otras plataformas, así es, tal como lo son Google Ads y Facebook Ads, que, además de funcionar como un canal de ventas, también funciona como generador de tráfico para tu sitio web.
- Redes sociales. Nos permiten crear páginas para dar a conocer nuestros productos y servicios, que de igual manera, nos permiten crear campañas y anuncios personalizados dependiendo de los presupuestos que tengan las personas o empresas. Las redes sociales donde se realiza más esta actividad son: Facebook, Instagram y WhatsApp.
El marketing omnicanal es una estrategia con constantes cambios debido a la globalización de la tecnología, donde las empresas cuentan con diversos canales de ventas, ya sean directas o indirectas. Así que si lo que deseas es vender, hoy en día existe una infinidad de herramientas y canales para poder lograr una mayor afinidad con el tipo de cliente que buscas y a su vez crear propuestas atractivas y a su medida.