¿Por qué las páginas web están empezando a parecerse a TikTok?
Hace cinco años, entrar a una tienda en línea significaba buscar, filtrar y paginar, como usuario sabías lo que querías, lo encontrabas y comprabas; ese modelo asumía intención de compra.
Hoy, una parte creciente del comportamiento digital funciona diferente: el usuario abre una app sin saber qué quiere, y el algoritmo decide qué le muestra mientras hace scroll infinito. Eso representa más que un cambio menor de interfaz, es un cambio en las expectativas de navegación y está llegando a las páginas web de empresas que nunca pensaron que TikTok tenía algo que ver con su experiencia digital.
¿Qué está cambiando realmente en el comportamiento del usuario digital?
No es una novedad que TikTok sea una de las redes sociales más utilizadas en la actualidad, con un modelo de consumo casi perfecto que implementa scroll infinito, contenido vertical, descubrimiento algorítmico, navegación continua sin destino fijo, y que se está convirtiendo en el estándar de referencia con el que los usuarios evalúan cualquier experiencia digital, incluyendo las páginas web de empresas B2B, tiendas en línea y sitios de servicios.
Las ventas globales generadas a través de plataformas sociales alcanzaron casi 700 mil millones de dólares en 2024 (Statista, 2025), este número refleja que millones de usuarios aprendieron a descubrir y comprar productos mientras hacían scroll infinito, sin haber buscado nada. Plataformas como TikTok Shop, Shein y Temu construyeron modelos de negocio enteros sobre esa lógica: el usuario no viene con intención, viene con disponibilidad, y el algoritmo hace el resto.
El concepto tiene nombre en la industria del diseño: discovery commerce. Hasta hace algunos años, el ecommerce era search-based: el usuario buscaba lo que necesitaba; ahora una parte significativa del ecommerce es discovery-based: el usuario compra porque el scroll infinito se lo mostró antes de que supiera que lo quería (Glimpse, 2026).
¿Qué están entendiendo mal las empresas sobre el scroll infinito en sus páginas web?
La lectura más común cuando una empresa escucha hablar de scroll infinito y TikTokification es que se trata de una tendencia de redes sociales, relevante para marcas de consumo masivo pero irrelevante para su industria, esa interpretación podría costarle a una marca oportunidades concretas.
La realidad es que los usuarios, sean consumidores finales o tomadores de decisión en empresas B2B, están pasando horas diarias en interfaces construidas sobre scroll infinito y descubrimiento algorítmico, por lo que cuando entran a cualquier página web, llegan con un estándar de experiencia formado por las plataformas más sofisticadas del mundo en términos de UX.
Y aquí entra el error más costoso: asumir que implementar scroll infinito en las páginas web es automáticamente una mejora.
Nielsen Norman Group, la referencia más rigurosa en investigación de usabilidad, documenta que el scroll infinito funciona bien para exploración y descubrimiento, pero genera fricción significativa en usuarios con tareas específicas (Nielsen Norman Group, 2024). Baymard Institute respalda la misma conclusión: el scroll infinito crea problemas serios de retroceso, los usuarios no pueden regresar fácilmente a lo que ya vieron, no pueden comparar con facilidad y tienen dificultad para compartir o guardar enlaces específicos (Medium / Bootcamp, 2025).
¿Entonces tu empresa debe copiar el patrón de scroll infinito sin entender cuándo sirve y cuándo perjudica en su página web?
¿Por qué México es un mercado donde esta tendencia tiene un impacto especialmente alto en páginas web?
El ecommerce retail en México creció 19.2% en 2025 y alcanzó un valor de mercado de 941 mil millones de pesos, posicionando al país en el octavo lugar mundial en penetración de ecommerce dentro del comercio minorista (AMVO, 2026). Más del 70% de esas compras se realizan desde dispositivos móviles (Merca2.0, 2026), eso significa que la mayoría de los usuarios que entran a las páginas web de una empresa en México lo hacen desde el mismo dispositivo en el que consumen TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, lo que indica que para el usuario mexicano este formato no es algo nuevo, es algo que vive varias horas al día
¿Cómo deberían responder las empresas al cambio de expectativas en sus páginas web?
No hay una respuesta correcta que aplique a todas las empresas de México,no podemos recomendar adoptar scroll infinito en todas las páginas web sin distinción o mantener un sitio web con el diseño tradicional, lo más importante es entender qué tipo de experiencia necesita cada sitio web y diseñarlo en consecuencia.
El scroll infinito tiene sentido en contextos de descubrimiento: catálogos de inspiración, feeds de contenido, secciones de recomendaciones, por otra parte, para contextos de tarea específica, búsqueda de un producto concreto, comparación de opciones, proceso de cotización o compra, genera fricción que perjudica la conversión.
Lo que el fenómeno de la TikTokification de las páginas web le está señalando a las empresas es algo más estratégico que una recomendación de diseño: el comportamiento digital de sus usuarios está cambiando a una velocidad que la mayoría de los sitios corporativos no está siguiendo. Las páginas web diseñadas para un usuario que llegaba con intención clara ahora reciben a alguien cuyas expectativas de navegación fueron formadas por las interfaces más sofisticadas del planeta.
Las empresas que entiendan esta premisa al rediseñar su sitio web deben analizar a fondo qué tipo de experiencia quieren ofrecer en cada punto de contacto digital, con qué objetivo y para qué perfil de usuario. Esa decisión, tomada con criterio, es lo que separa una presencia digital que convierte de una que simplemente existe.
Referencias
AMVO. (2026). Estudio de Venta Online 2026. Asociación Mexicana de Venta Online.
Glimpse. (2026). Top 28 ecommerce trends of 2026. Glimpse.
Medium / Bootcamp. (2025, junio). Infinite scroll vs. pagination in ecommerce UX: who wins the battle for conversion?
Merca2.0. (2026, enero). México en el top de crecimiento del e-commerce mundial.
Nielsen Norman Group. (2024). Infinite scrolling: when to use it, when to avoid it. NN/g.
Statista. (2025). Global social commerce sales 2024.